CONVERGED COMMUNICATION
会员融合通讯平台
云信自主研发的WinComm(云集)平台,作为多渠道会员融合通讯平台,将会员数据价值管理、云信、云呼、智能语音四大主流沟通工具集成于同一个平台,并且以一个数据为中心运作,通过云集平台覆盖客户沟通的所有入口,统一响应和管理,平台支持7*24运作,以对会员响应数据进行实时的无遗漏反馈和沟通。通过完善工单系统打造一个及时、高效、前言的智能客服平台,实现企业会员数据的结构化,这些数据可为企业内部会员数据分析提供基础。从根本上助力企业节支降本,提高客户满意度。
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会员数据价值管理平台
基于会员的手机号码及行为,电子邮箱及行为,通讯地址及行为来进行会员数据的基础纠错和数据价值的挖掘。数据纠错运用机器学习、智能语音识别、自然语言处理等技术,对会员管理涉及到的多维度数据进行清洗和标准化输出;数据价值挖掘打破单一平台的数据壁垒,通过行业行为偏好属性及特征进行360度分析,形成全面丰富的会员属性标签库,预先掌握多维度会员属性,预测其需求及选择行为。两者为云信的融合通讯奠定做完善的会员数据支撑。
云信
MCMC-SMS 是一款企业级会员短信沟通工具,系统对接国内外优质、稳定的通道资源,基于成熟的通道智能分流技术及数据库对接机制,畅通全球230多个国家和地区,已为全球2000余家国内外知名品牌企业客户开展轻松、快捷、高效的专业会员沟通管理工作。
云信平台可以: 1、触发、营销、通知短信类型齐全; 2、三网合一、号码优质; 3、5秒极速到达、及时精准。
云呼
MCMC-Voice是一款数据安全性高、通话稳定性强的会员语音沟通工具。系统不仅覆盖了国内外高质量的通讯线路资源,另特设有毫秒级专线、网络专线及多方通话线路,帮助企业实现高效、稳定的会员语音沟通任务,为企业客户节省大量人力成本和时间管理成本,构建专业高效的语音沟通系统。此外系统加载了隐私保护系统,通过对所有号码进行加密处理,实现双向号码保密,有效执行客户资源保护。
云呼平台可以做到: 1、在服务双方间构建加密通话渠道,双向屏蔽号码,实现隐私保护; 2、灵活运用语音验证码、语音通知,保证信息送达率;
3、统一结出反馈数据报告,迅速掌握产品反响及推广效果。
智能语音
智能语音提供全面的机器人语音交互系统,通过后台进行情景设置、语义分析、语音识别等实现智能呼叫。智能语音可模拟真人对话,进行精准的数据分析。帮助快递行业进行更为智能的派件服务,以及颠覆传统市场调研的长周期和低价值模式,实现企业的智能市调。对于企业来说,只需调研通讯接口服务即可,不仅方便快捷,也更省时省力。
智能语音可以做到: 1、语义处理:深度学习和卷积神经网络算法;可基于上下文语义进行理解;可根据知识库实现多轮会话;同时具有不断地自我学习能力。
2、语音合成:实时文字转语音;多种音色可选;支持输出男/女/人声;能调节语速、音量。
3、数据分析:可分析筛选出重点客户;可分析数据完善会话场景话术;可帮助企业沉淀出高质量的行业知识库。
4、零难度接入:通讯接口接入服务;一键导入客户资料,5秒速达。