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行业背景

金融证券行业的业务类型多种多样,不同客户适合的投资类型会根据其风险等级、资金数额、投资偏好产生较大差别,

不能一概而论。同时,高标准的风控也对客户的既往投资行为数据、社交数据等提出了需求。因此,严格控制数据精准性,

补充更多数据维度,是个性化推荐产品的需求,也是降低运营风险的需求。

此外,对于金融公司而言, 把金融信息及时、准确安全地发布到客户手中, 让客户满意、 安心、放心是至关重要的。

首要的一个环节就是与用户之间建立频繁有效的沟通,用高效服务赢得更多的客户,才能在竞争激烈的金融行业中占据优

势。这需要多种沟通工具的配合,来缓解金融企业呼叫中心的工作压力,并以更便捷、高效的服务提高用户体验。

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